Laporan Baseline Survey Pelayanan Publik Pengadilan: Survey Kepuasan Pengadilan 2013
Laporan Baseline Survey Pelayanan Publik Pengadilan: Survey Kepuasan Pengadilan 2013
Files
Date
2013
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Pusat Studi Hukum dan Kebijakan Indonesia [PSHK]
Abstract
Survey kepuasaan pengguna pelayanan publik ini merupakan komponen penting di dalam mewujudkan komitmen Mahkamah Agung (MA) di dalam meningkatkan pelayanan publik pengadilan, sebagai wujud dari suksesnya reformasi birokrasi yang dilakukan oleh MA. Survey kepuasan pengguna pelayanan publik 2013 ini ditujukan sebagai survey pemetaan awal (baseline), terhadap pelayanan publik pengadilan di Indonesia. Oleh karenanya, survey ini selayaknya ditempatkan bukan untuk menghakimi atau mengevaluasi pelayanan publik pengadilan, namun ditujukan untuk melihat titik lemah maupun titik kuat pelayanan publik pengadilan dan juga mengindentifikasi tantangan dan peluang peningkatan pelayanan publik pengadilan yang lebih
baik ke depannya.